Tipos de Manifestação

 Reclamação: É a manifestação que demonstra alguma insatisfação ou descontentamento em relação às ações ou aos serviços prestados pela instituição.


 Sugestão: É a manifestação que propõe ações consideradas úteis para melhoria da instituição.


 Elogio: É a manifestação que demonstra satisfação, agradecimento ou reconhecimento de atitude positiva de alguém ou de serviço prestado.


 Denúncia: É a manifestação que indica irregularidade na administração, ou expressa algum fato ilegal. A denúncia é geralmente fundamentada em provas e é encaminhada diretamente a alta gestão para averiguações do seu conteúdo.


 Pedido de Informação: É a solicitação do usuário sobre alguma informação que deseja ou quando o usuário ainda não recorreu à unidade administrativa competente. Ressalta-se que nas questões referentes à informação, o cidadão é orientado quanto à maneira mais adequada de atendimento.